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Mise en qualité ISO 9001 de l’Assistance à MO

Mise en qualité ISO 9001 de l’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage.

Dans le contexte concurrentiel du milieu ferroviaire, la branche Infrastructure de la SNCF est rentrée dans une démarche de type assurance qualité afin de répondre aux exigences du client, de montrer son professionnalisme et d’assurer sa compétitivité. A travers une certification ISO 9001, l’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage de la SNCF Infrastructures, s’est engagée dans un processus de mise en qualité au niveau national. Attaché au pôle assistance à maîtrise d’ouvrage Champagne-Ardenne, je suis chargé d’accompagner les agents dans la mise en qualité de leurs missions et de décliner la démarche qualité. Il s’agit principalement de participer à l’élaboration des documents concourants à la certification ISO 9001, et d’instaurer le Système de Management de la Qualité (SMQ) au sein du pôle Champagne-Ardenne. Le but est de faire adhérer les assistant à maîtrise d’ouvrage à la démarche grâce des réunions régulières pour analyser les documents qualité et par des actions de sensibilisation à la qualité. L’objectif est d’appliquer un management participatif durant la mise en qualité. Après la diffusion des documents qualité, un diagnostic a été effectué pour définir les points à améliorer pour atteindre le SMQ suivant la norme ISO 9001. Ce PFE a permis une accommodation des documents qualité par les agents. Des actions d’améliorations sont proposées pour atteindre le niveau de qualité d’organisation préconisé par la norme. Enfin, les assistants à maître d’ouvrage sont désormais plus prêts à appliquer ces directives, à travers lesquelles une certification ISO 9001 est accordée.

http://eprints2.insa-strasbourg.fr/487/1/Le_mémoire.pdf